Задавались ли вы вопросом, правильно ли вы ведете себя во время телефонного разговора? Этикет - в переводе с французского означает "ярлык, этикетка" и представляет собой совокупность правил внешнего проявления отношения к людям. Имидж фирмы в значительной степени предопределяется корпоративной культурой и, в частности, этикетом телефонных переговоров сотрудников. Первое, наиболее важное впечатление о фирме также чаще всего складывается из разговора с секретарем. Недооценка психологического фактора этой фирмы общения приводит к конфликтам, несостоявшемуся сотрудничеству и упущенной прибыли. Давайте проанализируем вашу манеру ведения телефонных переговоров.
ПРИСТУПИТЬ к тесту
|
